O avanço dos serviços, das plataformas digitais e da inteligência artificial está ampliando as fronteiras do varejo e mudando a forma como as empresas geram receita, se diferenciam e se relacionam com os consumidores.



Esse novo cenário é o ponto de partida de “(Retail Services) AI: a transformação estratégica do varejo pelos serviços e soluções potencializados pela inteligência artificial”, livro coordenado pela Gouvêa Ecosystem e editado pela Qualitymark. Com contribuições de 24 especialistas do Brasil e do exterior, a publicação será lançada com exclusividade durante a 11ª edição do Latam Retail Show, realizada de 15 a 17 de setembro, no Distrito Anhembi, em São Paulo.



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Na tese central do livro, o produto físico deixa de ser o único protagonista e passa a integrar um ecossistema mais amplo de serviços, soluções e experiências.



É o que a publicação define como a desmaterialização de parte da proposta de valor do varejo. O conceito não representa o desaparecimento ou a perda de importância do produto, mas uma mudança na forma como o valor é criado, percebido, capturado e monetizado.



Entrega, instalação, manutenção, pagamentos, assinaturas, programas de relacionamento e personalização são alguns dos serviços que ajudam a transformar uma compra pontual em uma relação mais contínua com o consumidor.



Essa mudança ganha velocidade com a digitalização do comércio, o avanço dos marketplaces e das plataformas e o uso cada vez maior de dados.



Produtos e preços tornaram-se mais comparáveis, ampliando a competição e pressionando modelos baseados exclusivamente na venda de mercadorias. Nesse cenário, os serviços se apresentam como um caminho para diversificar receitas, aumentar a diferenciação e aprofundar o relacionamento com os clientes.



A inteligência artificial potencializa esse processo ao ampliar a capacidade das empresas de integrar e analisar dados, personalizar ofertas, automatizar operações e desenvolver novas soluções em escala.



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“A desmaterialização do varejo não significa o abandono do produto. Significa sua integração a uma lógica mais ampla de soluções, serviços e relacionamentos contínuos”, afirma Marcos Gouvêa de Souza.
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“A desmaterialização do varejo não significa o abandono do produto. Significa sua integração a uma lógica mais ampla de soluções, serviços e relacionamentos contínuos”, afirma Marcos Gouvêa de Souza.



Do conceito à aplicação em diferentes setores &#8211; Com 22 capítulos distribuídos em três partes, Retail Services AI começa apresentando as transformações do varejo na era dos serviços e avança para aplicações em áreas como serviços financeiros, tecnologia, shopping centers, foodservice, supermercados, varejo farmacêutico, luxo e ambientes físicos e digitais. A publicação também aborda a importância da cultura organizacional para que essas mudanças sejam incorporadas às estratégias das empresas.



A terceira parte amplia a análise para o cenário internacional, com experiências da China, da região Ásia-Pacífico, da França, de Portugal, da Espanha, dos Países Baixos, dos países nórdicos, dos Estados Unidos, do México e da América Central.



Entre os 24 coautores estão executivos, consultores, pesquisadores e especialistas com atuação nacional e internacional. O grupo reúne experiências relacionadas a organizações como Walmart México e América Central, National Retail Federation, Ebeltoft Group, IMD, Universidade de Amsterdã, Retail Institute Scandinavia, Diamart Group e às diferentes empresas que integram a Gouvêa Ecosystem. Os prefácios são assinados por Luiza Helena Trajano, Flávio Rocha e Artur Grynbaum.



O novo livro atualiza e amplia uma investigação iniciada por Marcos Gouvêa de Souza em A 5ª Onda dos Serviços no Varejo, lançado em 2007. Quase duas décadas depois, o movimento apresentado naquela época ganhou escala, atravessou fronteiras entre setores e passou a ser impulsionado por plataformas digitais, desintermediação, dados e inteligência artificial.



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A nova publicação retoma esse percurso e projeta seus impactos para os próximos ciclos do varejo, das marcas e do consumo.



Uma obra viva &#8211; (Retail Services) AI foi concebido como um projeto que não termina em sua edição impressa ou virtual.



A publicação será acompanhada por uma plataforma aberta de discussão e atualização, na qual leitores e parceiros poderão compartilhar experiências, apresentar novas percepções, questionar conceitos e contribuir para o desenvolvimento do conteúdo.



A proposta é criar uma comunidade global em torno do tema e permitir que a obra acompanhe a velocidade das transformações analisadas em suas páginas.



Para Marcos Gouvêa de Souza, uma publicação pode se tornar ultrapassada já no momento em que é lançada. Por isso, o livro transforma a leitura em um processo contínuo de construção coletiva, aberto à incorporação de novos casos, visões e experiências.



Lançamento durante o Latam Retail Show &#8211; A escolha do Latam Retail Show para o lançamento está diretamente ligada ao tema da 11ª edição, Everything as a Service, potencializado pela Inteligência Artificial. O evento discutirá como as empresas estão deixando de oferecer apenas produtos para entregar serviços, soluções e experiências mais completas aos consumidores.



A programação reunirá cerca de 4 mil líderes, mais de 230 palestrantes, mais de 100 horas de conteúdo, mais de 12 pesquisas e nove eventos integrados.



Nesse contexto, (Retail Services) AI amplia o debate ao mostrar que essa transformação já está presente em diferentes setores e países e envolve não apenas varejistas, mas também fornecedores, empresas de tecnologia, meios de pagamento, operadores logísticos, investidores e profissionais que participam da dinâmica do consumo.



Sobre o livro



Título: (Retail Services) AI: a transformação estratégica do varejo pelos serviços e soluções potencializados pela inteligência artificial



Coordenação: Gouvêa Ecosystem



Prefácios: Luiza Helena Trajano, Flávio Rocha e Artur Grynbaum



Editora: Qualitymark



Lançamento: durante a 11ª edição do Latam Retail Show, realizada de 15 a 17 de setembro, no Distrito Anhembi, em São Paulo



Sobre Marcos Gouvêa de Souza



Marcos Gouvêa de Souza é fundador e diretor-geral da Gouvêa Ecosystem, membro dos conselhos do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV), do Instituto Foodservice Brasil (IFB) e do Ebeltoft Group. Integra o Comitê de Gestão do LIDE na área de Comércio e o Comitê Executivo do FIRA (Forum of International Retail Associations). É também conselheiro do grupo BFFC/Bob’s, publisher da plataforma Mercado&amp;Consumo e autor ou coautor de mais de dez livros relacionados a varejo, consumo, serviços, estratégia empresarial e transformação dos negócios.



Sobre a Gouvêa Ecosystem



Fundada em 1988, a Gouvêa Ecosystem é um ecossistema de consultorias, inteligência de mercado, educação, conteúdo e eventos que atua nas diferentes vertentes de Varejo, Consumo e Serviços. A organização conecta empresas e lideranças a tendências globais, dados, conhecimento e estratégias voltadas à transformação dos negócios no Brasil e no exterior.

Latam Retail Show 2026

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

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Coordenado pela Gouvêa Ecosystem, o livro reúne contribuições de 24 especialistas do Brasil e do exterior e será lançado com exclusividade durante a 11ª edição do Latam Retail Show, em setembro, em São Paulo