O LATAM Retail Show 2025 segue a todo vapor e, junto à Gouvêa Experience, acompanhamos mais um painel inspirador no segundo dia do evento. Logo após a discussão sobre tradição versus inovação, foi a vez de abordar “O futuro em tempo real: o consumo movido a dados”, explorando como dados, inteligência artificial e comércio unificado estão transformando a forma como consumidores e empresas interagem.&nbsp;



Moderado dentro da plenária principal, o debate contou com Janice Mendes (ABMalls), Richard Svartman (Multiplan) e Thiago Silva (iFood), que trouxeram diferentes visões sobre como unir tecnologia, estratégia e experiência do cliente em modelos de negócio cada vez mais dinâmicos.&nbsp;


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<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" loading="lazy" width="512" height="342" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/09/Imagem-materia-68.png" alt="" class="wp-image-110593" srcset="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/09/Imagem-materia-68.png 512w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/09/Imagem-materia-68-300x200.png 300w" sizes="(max-width: 512px) 100vw, 512px" /><figcaption class="wp-element-caption">Imagem: Gouvêa</figcaption></figure></div>


Entre os temas abordados, destaque para os paradoxos contemporâneos do varejo, alta conectividade versus fragmentação, consumidores que querem personalização sem abrir mão da privacidade, e regras antigas em um mercado em constante reinvenção. Os executivos apresentaram cases práticos da Ásia, da Multiplan e do iFood, incluindo programas de fidelidade de grande escala, identificação total de transações, retail media, monetização de dados e novas formas de receita.&nbsp;



Thiago Silva destacou a robustez da operação do iFood, que vive uma “Black Friday” todos os dias, gerenciando milhões de pedidos com arquitetura AI driven e centenas de modelos proprietários de inteligência artificial. Já Richard Svartman mostrou como a Multiplan acelera a transformação dos shoppings em verdadeiras plataformas digitais, com iniciativas como free flow, apps e programas de relacionamento que ampliam frequência e ticket médio.&nbsp;



Janice Mendes reforçou a importância da cultura de experimentação, afirmando que “para conseguir resultados diferentes, é preciso ousar, mesmo que pareça estranho no início”.&nbsp;



O painel concluiu que o varejo do futuro será impulsionado por dados, IA e identificação de clientes, mas sem perder o foco em valores humanos, experiências memoráveis e confiança na relação entre marcas e consumidores.&nbsp;

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Em debates do LATAM Retail Show 2025, líderes como ABMalls, Multiplan e iFood revelam como dados, IA e identificação do cliente redefinem engajamento, personalização e recorrência do consumo.