
<p>Em parceria com a Gouvêa Ecosystem, o <strong>De Olho no Mercado</strong> acompanhou o painel &#8220;From Department Stores to Lifestyle Destinations: Offering Services, Experiences and Hospitality&#8221;, que ocorreu de forma híbrida entre Paris, durante a NRF Europe, e São Paulo, no LATAM Retail Show. A conversa reuniu Silvana Menina (Associação Internacional de Lojas de Departamento), Marcello Zanfi (Signoria) e Fabio Faccio (CEO do Renner Ecosystem), com mediação de Monica (em Paris) e Marcos (em São Paulo).</p>



<h2 class="wp-block-heading">Lojas de departamento se reinventam no mundo</h2>



<p>O painel mostrou como as tradicionais lojas de departamento estão se transformando em verdadeiros <strong>centros de lifestyle</strong>, combinando moda, cultura, gastronomia e lazer. Casos internacionais como House of Fraser (Glasgow), Fenwick (Londres) e Le Bon Marché (Paris) revelaram o movimento de reposicionamento desses espaços, que deixam de ser apenas pontos de venda para se tornarem destinos urbanos multifuncionais.</p>



<p>Entre as estratégias citadas estão o <strong>uso de ativações culturais</strong>, como festivais e curadorias artísticas, com o objetivo de aumentar relevância, atrair tráfego qualificado e gerar novas fontes de receita além da venda direta de produtos.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O ecossistema da Renner</h2>



<p>No Brasil, a Renner se destaca como exemplo dessa transformação. A empresa, que hoje reúne marcas como <strong>Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize</strong>, movimenta cerca de R$ 18 bilhões em receita e tem expandido seu modelo baseado em omnicanalidade e integração digital.</p>



<p>Com mais de 600 lojas físicas no Brasil, Argentina e Uruguai, a companhia reforçou que o <strong>cliente multicanal compra até três vezes mais</strong>. Além disso, serviços financeiros, que já representam 30% da receita, têm se tornado um dos principais motores de fidelização.</p>


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<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" loading="lazy" width="512" height="342" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/09/Imagem-materia-62.png" alt="" class="wp-image-110568" srcset="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/09/Imagem-materia-62.png 512w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/09/Imagem-materia-62-300x200.png 300w" sizes="(max-width: 512px) 100vw, 512px" /><figcaption class="wp-element-caption">Imagem: Gouvêa Experience</figcaption></figure></div>


<h2 class="wp-block-heading">KPIs além das vendas</h2>



<p>A entrevista destacou que medir apenas <strong>vendas por metro quadrado</strong> já não é suficiente. É preciso ampliar a análise para indicadores como frequência de visitas, tempo de permanência, nível de satisfação, conversão, performance de equipe e reputação online.</p>



<p>Apesar do cenário de crédito caro, Fábio Faccio reforçou que a Renner seguirá investindo em tecnologia, dados e abertura de lojas menores em cidades de 2º e 3º nível. A previsão é inaugurar <strong>30 a 37 novas unidades em 2025</strong>, além de avançar na implementação de inteligência artificial para personalização e eficiência operacional.</p>



<p>O executivo ressaltou que mesmo diante de custos de capital elevados, não se deve comprometer a proposta de valor ao consumidor: <strong>omnichannel, lealdade e sortimento de qualidade seguem sendo inegociáveis</strong>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O futuro das lojas de departamento</h2>



<p>A visão para os próximos anos é clara: as lojas de departamento devem migrar para modelos mais próximos de <strong>centros de conveniência e lifestyle</strong>, com integração de serviços como educação, saúde, gastronomia e cultura.</p>



<p>A Renner, nesse contexto, reforça sua ambição de continuar expandindo e até mesmo levar o modelo brasileiro para fora do país. “Esperamos que sim”, disse Faccio sobre uma possível chegada da marca à Europa, deixando em aberto convites para futuras visitas.</p>


DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

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