
<p>Oportunidades e insights do varejo foram apresentados durante a <a href="https://nrfbigshow.nrf.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">NRF 2024: Retail&#8217;s Big Show</a>, maior evento varejista do mundo. Realizada pela National Retail Federation, a Federação Nacional de Varejo dos Estados Unidos, a feira aconteceu entre os dias 14 e 16 de janeiro, em Nova York, e contou com a participação de grandes marcas, especialistas, além de mais de mil <a href="https://nrfbigshow.nrf.com/product-categories">expositores</a>. Entre os temas destacados na edição desse ano estão as inovações viabilizadas pela<strong> Inteligência Artificial (I.A)</strong>, as <strong>relações com o consumidor</strong>, a <strong>economia circular</strong> e as<strong> experiências personalizadas para o cliente</strong>. </p>



<p>Tradicionalmente, uma grande comitiva de <strong>empresários paranaenses</strong> de setores ligados ao varejo e à inovação participa do evento, para acompanhar as principais tendências que irão ressoar no mercado paranaense. O diretor comercial da <a href="https://www.moveisbrasilia.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Móveis Brasília</a> e presidente da Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Estado do Paraná (Faciap), <a href="https://www.linkedin.com/in/fernando-moraes-089366110/">Fernando Moraes</a>, participou do evento pela quarta vez. Para o empresário, estar a par de tendências emergentes é vital para os varejistas. Ele observa que algumas tendências vão logo predominar no mercado brasileiro. Entre elas, ele cita a <strong>transformação digital, a adoção de inovações e a personalização e cuidado com a experiência do cliente</strong> como as mais importantes.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img decoding="async" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2024/01/Imagens-De-Olho-CORPO-DA-MATE%CC%81RIA-1.png" alt="" class="wp-image-100714"/><figcaption class="wp-element-caption">Fernando Moraes, diretor comercial da Móveis Brasília, esteve presente no evento para acompanhar as tendências do setor. Crédito: Fernando Moraes</figcaption></figure>



<p><a href="https://www.linkedin.com/in/fernando-moraes-089366110/">Fernando Moraes</a> também destacou o painel sobre Retail Media, comandado pelos brasileiros Marcelo Pimentel, CEO do GPA; Alberto Serrentino, fundador da Varese; e Fernando Yunes, SVP do Mercado Livre. A discussão dos executivos sobre o uso de ações segmentadas para análise e mapeamento de perfis de consumidores por meio de programas de fidelidade chamou a atenção do empresário paranaense.</p>



<div class="wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile" style="grid-template-columns:25% auto"><figure class="wp-block-media-text__media"><img decoding="async" loading="lazy" width="400" height="400" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2024/01/Imagens-De-Olho-Entrevistados.png" alt="" class="wp-image-100718 size-full" srcset="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2024/01/Imagens-De-Olho-Entrevistados.png 400w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2024/01/Imagens-De-Olho-Entrevistados-300x300.png 300w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2024/01/Imagens-De-Olho-Entrevistados-150x150.png 150w" sizes="(max-width: 400px) 100vw, 400px" /></figure><div class="wp-block-media-text__content">
<p><strong>&#8220;Acessar esse conteúdo e ter a possibilidade de aplicá-lo não apenas nos meus negócios, mas também contribuir com o setor como um todo é o que me motiva a estar presente em um evento como esse.&#8221;</strong><br><strong>Fernando Moraes</strong></p>
</div></div>



<p>O consultor do <a href="https://www.sebraepr.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sebrae-PR</a>, Jorge Biff Neto, também participou do evento e ressaltou a aplicabilidade da inteligência artificial em negócios. &#8220;Nesse ano, a feira teve uma pegada forte da inteligência artificial. Ela passa pelo <em>machine learning</em>, integração entre sistemas e até a conexão entre diferentes hardwares&#8221;, comenta. De acordo com Biff, essas inovações podem ser aplicadas na melhoria da experiência do cliente, por exemplo, ao facilitar pagamentos. Logo, ressalta-se também entre as tendências da NRF 2024 a centralidade do consumidor (<em>Customer Centricity</em>) e a redução na utilização de mão de obra. &#8220;Essa redução não excluiria os trabalhadores, mas deixaria tarefas árduas e chatas para a inteligência artificial&#8221;, explica.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Impacto da NRF no varejo</h2>



<p>A comitiva brasileira também contou com profissionais que tiveram sua primeira experiência na NRF, como a <a href="https://www.linkedin.com/in/michellecirqueira" target="_blank" rel="noreferrer noopener">gerente de Marketing do Jockey Plaza Shopping, Michelle Cirqueira</a>. “Eu atuo há 20 anos no varejo, sempre participei de eventos de resumo da NRF no Brasil, mas não tinha tido a oportunidade de participar presencialmente do evento. Esta foi a primeira vez e foi uma experiência enriquecedora”, conta.</p>



<p>A profissional destaca que os debates e novidades apresentados no NRF sempre acabam impactando o varejo meses ou anos depois, algo observado na rotina das operações. Michelle também explica as motivações para acompanhar a NRF <em>in loco</em>.</p>



<div class="wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile" style="grid-template-columns:25% auto"><figure class="wp-block-media-text__media"><img decoding="async" loading="lazy" width="400" height="400" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2024/01/Imagens-De-Olho-Entrevistados-5.png" alt="" class="wp-image-100852 size-full" srcset="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2024/01/Imagens-De-Olho-Entrevistados-5.png 400w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2024/01/Imagens-De-Olho-Entrevistados-5-300x300.png 300w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2024/01/Imagens-De-Olho-Entrevistados-5-150x150.png 150w" sizes="(max-width: 400px) 100vw, 400px" /></figure><div class="wp-block-media-text__content">
<p><em><strong>“Muito do que vemos hoje aplicado em nossas lojas e centros de consumo foram pautas da NRF de anos anteriores. Minha participação no evento junto com mais alguns executivos estratégicos da Tacla Shopping foi motivada a estarmos na vanguarda do que está acontecendo no mercado de varejo global, utilizar o aprendizado adquirido para melhorar nossa performance e multiplicar os conhecimentos adquiridos para nossas equipes e lojistas”.</strong></em></p>
</div></div>



<p>Segundo Michelle, o ponto alto da NRF para a maioria dos presentes foi a participação do astro do basquete mundial Magic Johnson. Dono de cinco títulos da NBA pelos Lakers e três prêmios de MVP da temporada, Johnson é uma das estrelas do esporte que alcançou o status de bilionário, mas a maior parte de seus rendimentos veio, na verdade, de sua carreira como empresário. “Ele falou muito sobre humanizar as relações nas empresas, positivismo e cultura organizacional a partir de valores. Sua trajetória é uma lição de vida e me chamou atenção como ele enxerga e valoriza a concorrência. Ele disse algo como ‘o seu concorrente te faz ser melhor porque você precisa ser melhor que ele para vencê-lo. Então, valorize seu concorrente, é ele que te faz crescer e te desafia a ser melhor todos os dias’, conclui.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img decoding="async" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2024/01/Imagens-De-Olho-CORPO-DA-MATE%CC%81RIA-2-magic.png" alt="" class="wp-image-100717"/><figcaption class="wp-element-caption">Earvin &#8220;Magic&#8221; Johnson
lenda da NBA, participou do evento como CEO da Magic Johnson Enterprises. Crédito: Fernando Moraes</figcaption></figure>



<h2 class="wp-block-heading">IA e a experiência do cliente</h2>



<p>Muitos painéis reunindo especialistas do setor abordaram o tema da <strong>Inteligência Artificial</strong>. As possibilidades geradas pela I.A. foram relacionadas a diversas áreas do varejo. A tecnologia auxilia na racionalização de processos, no ganho de produtividade, na tomada de decisão e na construção de ambientes de compra personalizados.</p>



<p>A Inteligência Artificial Generativa, usada na criação de conteúdo – como textos, imagens, e vídeos – foi destaque nas discussões. O Vice-Presidente da Salesforce, <a href="https://vimeo.com/902791609">Rob Graff</a>, afirma que o uso da I.A. já se converte em vendas. &#8220;De acordo com nossas pesquisas na Salesforce, 17% de todas as compras online durante as festividades de fim de ano foram influenciadas pela Inteligência Artificial&#8221;, explicou. De acordo com ele, as recomendações geradas pela I.A., por exemplo, geram resultados para o setor varejista.&nbsp;</p>



<p>Relacionada à Inteligência Artificial, a experiência do cliente foi amplamente debatida por especialistas. Palestrantes demonstraram que se adaptar às constantes mudanças na preferência dos consumidores é possível com o uso de I.A. Empresas como Canadian Tire e Target, por exemplo, comentaram sobre como foi possível adicionar valor à experiência dos clientes incorporando novas tecnologias.&nbsp;</p>



<p>O cuidado com o meio ambiente também apareceu como uma demanda cada vez mais presente entre os consumidores. Empresas de peso, como a PepsiCo, entraram nessa discussão e ressaltaram a necessidade de adotar práticas de governança ambiental e social (ESG). Entre as ações nesse sentido, destaca-se o fomento à economia circular no setor varejista.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Material da NRF</strong></h2>



<p>Mesmo empresários que não estiveram presentes no evento podem se beneficiar dos insights trazidos por alguns painéis. A NRF 2024 disponibilizou algumas das palestras na íntegra por meio de seu canal no <a href="https://vimeo.com/user39934300">Vimeo</a>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Veja também</h2>



<p><a href="https://www.deolhonomercado.com.br/eventos/2023-02-02-pos-nrf-2023" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pós-NRF 2023 apresenta tendências e práticas consolidadas do varejo mundial</a></p>


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