O maior evento varejista do mundo, o<a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/acompanhe-aqui-o-maior-evento-mundial-do-varejo-nrf-big-show-2016/"> NRF Big Show</a>, contou com mais de 36 mil participantes e quase 600 expositores só no primeiro dia. Ou seja, mal começou! Para o<a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/acompanhe-aqui-o-maior-evento-mundial-do-varejo-nrf-big-show-2016/"> correspondente internacional Claudio Erwin</a>, estar presente neste primeiro dia foi uma injeção de ânimo. “Os varejistas estão se mexendo e surpreendendo até os mais céticos. Eu mesmo já comecei a resolver alguns jobs por aqui, para problemas que os meus clientes ainda vão descobrir que têm”, brinca Cláudio.
Para não perdermos tempo, dá uma olhada em algumas dicas quentes que nós, em parceria com a Redhook School e a agência Ponto Com, trouxemos para você!
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<blockquote>União deve ser maior que a competição</blockquote>
Atacadistas devem estar em sintonia com varejistas
Na palestra feita pela Michele Buck, presidente da Hersheys norte-americana, uma das grandes lições oferecidas pela gigante fabricante de doces é que uma nova forma de fazer negócio deve acontecer entre os “whole salers” (atacadistas) e os “retailers” (varejistas). A competitividade que acirra as relações entre os dois, levando-os a disputar o consumidor final, deve ficar no passado.
<figure id="attachment_3335" aria-describedby="caption-attachment-3335" style="width: 640px" class="wp-caption aligncenter"><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/01/Michele-Buck-President-North-America-The-Hershey-Company-speaks-during-Retails-BIG-Show..jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-3335 size-full" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/01/Michele-Buck-President-North-America-The-Hershey-Company-speaks-during-Retails-BIG-Show..jpg" alt="“Whole Salers” tem como missão ajudar a cadeia a se desenvolver" width="640" height="427" /></a><figcaption id="caption-attachment-3335" class="wp-caption-text">“Whole Salers” tem como missão ajudar a cadeia a se desenvolver</figcaption></figure>
E quem precisa abrir este caminho são os “whole salers”: por que não ajudar os varejistas mais do organizar layouts e displays de produtos em seus Pontos de Venda, mas a criar uma nova loja dentro de um supermercado, por exemplo? A seção de doces pode ser muito mais do que um departamento ou um aglomerado de produtos similares. Pode ser uma experiência totalmente diferenciada ao consumidor. E isso vai trazer ainda mais consumidores para o varejo e, no fim, para o atacadista. O momento é de compartilhar conhecimento com toda a cadeia.
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<blockquote>Diferencial competitivo</blockquote>
Hospitalidade, segredo do sucesso
Stephen P. Joyce, presidente e CEO da Choice Hotels, jogou uma informação quente para quem é do setor hoteleiro durante sua fala no NRF Big Show. Para ele, ainda há uma lacuna na oferta de hospitalidade e que as grandes redes de hotéis no mundo ainda não se atentaram: a prática de exercícios nas redes hoteleiras.
<figure id="attachment_3336" aria-describedby="caption-attachment-3336" style="width: 640px" class="wp-caption aligncenter"><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/01/Stephen-Joyce.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-3336 size-full" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/01/Stephen-Joyce.jpg" alt="Na palestra sobre hospitalidade, Joyce lançou uma oportunidade para setor hoteleiro para 2016" width="640" height="427" /></a><figcaption id="caption-attachment-3336" class="wp-caption-text">Na palestra sobre hospitalidade, Joyce lançou uma oportunidade para setor hoteleiro para 2016</figcaption></figure>
Com um mundo cada vez mais conectado com a saúde e a necessidade que os hotéis têm em trazer ao hospede o seu próprio lar em qualquer lugar do mundo, é fundamental que o setor hoteleiro repense suas parcerias com a indústria dos exercícios. Por que não criar parceria com empresas de utensílios para ginástica ou grandes marcas que forneçam aparelhos?
A maioria dos hotéis oferece um serviço considerado ainda razoável em suas dependências quando o assunto é academia e atividade física. Para Joyce, essa é uma das apostas mais quente neste ano para quem é do setor e deseja ter um excelente diferencial competitivo.
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<blockquote>Campanhas publicitárias</blockquote>
Consumidores são as novas celebridades
Procurar influenciadores para representar marcas não é novidade. Na verdade, é mais que comum empresas procurarem celebridades que estejam alinhadas ao conceito de marca para conversar com o seu público-alvo. Mas isso pode mudar.
Uma das tendências comentadas durante o NRF Big Show 2016 pela diretora de marca Kris Mulkey, da Pottery Barn’s, é o uso cada vez mais frequente de histórias e personagens verdadeiros que abracem o consumidor pelo seu realismo, com honestidade, aliado ao uso de storytellings bem elaborados.
Celebridades hollywoodianas são ainda eloquentes para falar pela marca, mas Kris comenta que os consumidores têm demonstrado cada vez mais necessidade de autenticidade na comunicação e no marketing. A dica oferecida por Kris é que as marcas desenvolvam este traço nas suas identidades o quanto antes e procurem honestamente se conectar com seu consumidor. Quem não pensar no realismo como plano de fundo para suas campanhas corre o risco de perder credibilidade no futuro.
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<blockquote>Renovar para crescer em um mundo cada vez mais tecnológico</blockquote>
Líderes de varejo deve se concentrar em agilidade
Como o ritmo de mudança no setor de varejo continua a acelerar, as empresas devem não só inovar ao lançar novos produtos ou pensar na experiência do cliente. Os varejistas, para Christian Davies, diretor criativo das Américas para FITCH, devem se tornar organizações adaptáveis e ágeis. E enquanto a tecnologia digital revolucionou a indústria, o modelo de como os varejistas projetam e operam lojas físicas deve evoluir também. Isso significa que os executivos das marcas líderes devem fazer da agilidade uma prioridade &#8211; mesmo nas empresas melhor estabelecidas.
A indústria do varejo, segundo Davis, gastou sua história recente com sistemas e comportamentos que eram contraditórios às mudanças rápidas. “Não muito longe, o varejo era pensado como uma cadeia de lojas em que tudo parecia idêntico onde quer que estivessem. Enchemos as lojas com exposições fixas que nós compramos para manter os preços baixos e os deixamos intocado porque tocá-los significava gastar dinheiro. É preciso quebrar esse paradigma e modificar as lojas para torna-las fluidas. Deixar as coisas como estão é o maior obstáculo que enfrentamos”, afirmou.
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<blockquote>Pensar fora da caixa</blockquote>
Três lições do mundo da moda
Muita gente associa a moda com superficialidade, mas as marcas de moda estão entre as empresas mais inovadoras que operam hoje. Isso pode ser porque os designers da área têm uma abordagem inovadora focada ao negócio, algo que Natalie Nixon, diretora do programa de MBA em design estratégico na Universidade de Filadélfia, chama de &#8220;pensamento de moda.&#8221; Nixon diz que os varejistas da não-moda podem aprender muito através do estudo desses elementos. Nixon separou três dicas do mundo da moda que podem ser aplicadas no varejo:
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<li>Inspiração: tanto da rua quanto da elite</li>
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Muitas vezes, as empresas permanecem dentro do seu próprio mundo e no fim lhes falta inspiração. Os designers de moda são o oposto &#8211; eles olham sob qualquer ângulo, a partir de qualquer subcultura para criar algo relevante para os consumidores.
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<li>Aprender o papel da beleza</li>
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As pessoas tendem a subestimar o papel estético na estratégia de negócios para se conectar com os consumidores. Os consumidores têm muitas opções hoje e são bombardeados com escolhas. Como seres humanos, os designers de moda prestam atenção aos detalhes da apresentação e como as pessoas experimentam alguma coisa – e isso nunca deve ser subestimado. As empresas mais inovadoras de hoje destinam muita atenção para a beleza e design &#8211; a todos os elementos que fazem de nós seres humanos. Não são uns babados ou adendos secundários, mas o que realmente importa: assim, a beleza acaba tornando a sua experiência mais significativa.
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<li>Terceirização e co-criação</li>
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Hoje existem muitas plataformas de tecnologia que permitem co-criar com o seu cliente. Por isso, ficou mais fácil prestar atenção ao que eles querem, como estão respondendo e, claro, se no fim é relevante incorporar isso em sua cadeia produtiva. Os designers de moda fazer isso com agilidade. E os varejistas precisam fazer isso também.
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E, como prometido, nosso correspondente Cláudio Erwin, diretamente de Nova York, gravou um vídeo em que nos conta sobre grandes sacadas do mercado para o ano de 2016 a que ele teve acesso no primeiro dia do evento. Confira!
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<a href="https://vimeo.com/152151877">NRF Big Show 2016: o primeiro dia de grandes possibilidades</a> from <a href="https://vimeo.com/user41171790">RPC Comercial</a> on <a href="https://vimeo.com">Vimeo</a>.

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Quer saber o que rolou no primeiro dia do maior evento do varejo do mundo? Claudio Erwin, o Ceará, trouxe para nós algumas das dicas mais quentes para 2016 comentadas até agora